Alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 75'i Facebook kullanıcısı
TOBB izniyle düzenlenen ilk E-Ticaret Konferans ve Fuarı, (http://www.e-commerceexpo.com) BKM sponsorluğunda İstanbul Kongre Merkezi’nde gerçekleşti.
TOBB izniyle düzenlenen ilk E-Ticaret Konferans ve Fuarı, (http://www.e-commerceexpo.com/) BKM sponsorluğunda İstanbul Kongre Merkezi'nde gerçekleşti. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Müsteşarı Ziya Altunyaldız'ın katılımıyla gerçekleşen konferansta e-ticaret konusu güvenlikten hukuksal süreçlere, yasal mevzuatlardan ödeme sistemleri ve lojistiğe kadar tüm süreçleriyle ele alındı.
IMI Conferences tarafından düzenlenen "E-Ticarette Kusursuzluğun Sağlanması" ana temalı konferansta: The e- Tailing Group Başkanı Lauren Freedman " Yeni Trendler ve Kazandıran Perakende Taktikleri"ni anlattı.
Freedman'ın E-ticaret konferansındaki sunumundan bazı başlıklar:
• Tablet PC kullanıcıları daha fazla tüketim eğilimi içindeler.2011 yılı toplam online satışların %11'i akıllı telefonlar ve tabletlerden geliyor. Bu oran 2010 yılında%5'ti.
• Tablet platformuna geçiş çok hızlı.
• 25-34 yaş aralığındaki kişilerin %60'dan fazlasının akıllı telefonu var.
• Cep telefonu olanların %29'u telefonlarını alışveriş ihtiyaçları için kullanıyor.
• Amazon'un e-book, müzik, video mobil satışları 2011'in son çeyreğine göre 2012'nin ilk çeyreğinde %29 bazında artış gösterdi.
• Cep telefonları üzerinden açılan e-store satın alma ekranları 2010 yılına göre 2 kattan daha fazla artarak % 14.6 oldu.
• Satışlar PC'den daha fazla tabletlerde. %42'lik bir değişim söz konusu.
• Tabletlerler e-storelar için çok önemli.
• Facebook, Twitter ve bloglarda beğenilmek önemli.
• e-ticaret şirketlerinin %91'i geçen seneden bu seneye bir talep artışı görüyorlar.
• e-ticarete yatırım yapan şirketlerin %71'i bu yatırımın satışlarına ciddi oranda katkı yaptığını söylüyor.
• Dünya genelinde şirket satın almalarına bakıldığında en fazla e-ticaret şirketlerinin satın alındığını gösteriyor.
• Artık alışveriş ve satın alma davranışı internette araştırma ile başlıyor
• Promosyonlara bakılıyor, e-maillerle gelen satış önerilerine bakılıyor.
• Ne alınacağına dair bir izlenim elde edildikten sonra kullanıcı deneyimleri inceleniyor.
• Ürünün kalitesi ve servis hizmetleri ile ilgili güven oluştuktan sonra satın alma gerçekleşiyor.
• Pazarlama taktiği olarak e-mail gönderimi en etkili araç ve yoğun şekilde kullanılıyor.
• E-mail satın alma ihtiyacını da tetikleyen bir unsur olarak kullanılıyor.
• Rekabet edebilmek için ürünü internette farklılaştırmak önem kazanmaya başladı.
• Artık herkes hızlı ve basit alışveriş yapmak istiyor. Bu deneyimi yaşatan markalar tercih ediliyor.
• Ürünle ilgili zengin ve kapsamlı bir içerik tüketicinin güvenini kazanıyor. Ürünle ilgili ne kadar çok bilgi ve görsel varsa satın alma olasılığı da o oranda artıyor.
• Tüketicilerin %36'sı ürün videolarını izliyor. Satın alma kararında videolar etkili oluyor.
• Alışveriş yapan tüketicilerin ¾'ü Facebook kullanıcısı.
• Her beş tüketiciden 1'i şirket satış temsilcisi ile chat yapmak istiyor.
• Global e-storelar dünya genelinde ortaklık yapacakları yeni e-store arayışı içindeler.
• Gelecekte müşteri deneyimi o sitenin geleceğini belirleyecek kadar önemli olacak.
• Mobil deneyim giderek artacak.
• Sosyal medyanın gücü giderek artacak.
• Veri daha çok önem kazanacak. Kişiye özel, farklı satın alma davranışlarına özel yaklaşımlar geliştirilecek.
• Fiyat bir numaralı ölçüt değil. Araştırmalarda en fazla 2. sırada yer alıyor. İlk sırada kullanım kolaylığı yer alıyor.
• Tüketiciyi iyi tanımak gerekir. Şeytan verilerde gizli. Tüketici rakamları ve verileri e-store sahibine hangi noktalara yatırım yapması gerektiğini söyler.
• E-ticaret cirosu geçen yıl %86 arttı.
• Her ne kadar tüketicileri verileri e-ticaretin patladığını gösterse de ne yazık ki perakende sektöründeki firmaların buna tam hazır olmadığı değişimin hızına ayak uyduramadığı görülüyor.
• Firmalar da e-store konusunda yavaş, kuşkucu ve değişime yönelik temkinli hareket ediyor.
• Bugün, bunun tersini düşünen e-ticarete inanan firmalar için büyük avantajlar söz konusu.